魅族之鉴:你是否善于“蔑视”用户
- 七月 7th, 2010
新闻来源:魅族
魅族到底算是用户体验创新的“好学生”,还是“坏学生”?
一直以来,小公司魅族都是以善于用户体验创新而闻名。这家公司在一开始就建立了与用户交流的文化,公司创始人黄章更是超级大斑竹,他建立了一个强大的魅族 论坛,注册人数有170万,每天活跃的用户在2万左 右。 黄章是一个超级玩家型创业者,他被魅族塑造成一个有点像乔布斯的人物,“技术狂人、完美主义者,同时有很强的审美观,固执、专断。”不过,和乔 布斯类似,黄章喜欢从用户那里吸取灵感。黄章甚至为了满足用户不计成本,比如,买了一麻袋的耳机海绵套,快递给需要更换的用户。
黄章也很善于借用用户的力量。比如,在M8发布初期,手机上的opera浏览器速度很慢,黄章发帖说opera应该对此负责,结果大批粉丝到opera中 国论坛刷屏,迫使opera中国方面表示会改进产品。
但是,魅族M8手机的坎坷经历表明,擅长和用户打交道的公司并不一定意味着是用户体验高手。它不是一个用户体验创新的“好学生”。
M8也许算不上一款失败的手机,但绝对是最有争议的手机。最受争议的部分在用户体验上。在魅族论坛上,关于维修、屏幕失灵、自动关机、信号失灵等的问题投 诉充斥着论坛,有用户则直接发帖称,“JW(黄章的论坛ID)给个说法!”
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